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李长言和李嘉对视一眼。
李长言:“很舒服!”
李嘉:“很真诚!”
林御辰点头:“对,微笑其实是可以培训出来的,但是这些服务员脸上的笑容让我们感受到真诚,很舒服,感觉他们是发自内心的笑容,就像他们是真的很开心。”
“另外,他们的种种细微服务,为什么总是恰到好处?他们怎么能知道顾客需要什么呢?”
“你们觉得这些服务细节是老板想的还是员工想的?”
刘浩然:“老板吧?”
李长言和李嘉没有说话,静静听课。
林御辰听完刘浩然的话摇摇头:
“老板哪有那么多闲工夫想你爱不爱吃葡萄,做不做美甲?”
“我更相信这些细枝末节的东西都是员工想的,他们才是最接近顾客的那批人。”
“服务员在平时聊天中询问顾客的一些喜好或者需求,然后一点点积累,一天几百个顾客就代表有几百个数据,时间一长,这个信息库就很庞大了。”
李长言:“可是,这些员工为什么会这么积极主动啊?难道工资很高?”
林御辰:“这就涉及到本质了,员工能这么用心,把店里的顾客当成自己的客户来服务,这离不开公司的差异化还有分配机制。”
刘浩然突然感慨:“哇,阿辰,你懂好多啊,感觉你什么都懂,我还是第一次知道这个东西。”
听到这话,李长言心里咯噔一下。
用脚踢了一下林御辰,手在桌子下紧紧拽着他的衣角。
林御辰接收到李长言的信息,伸手握住她的手安抚。
“哈、哈哈,我也是来之前在网上搜索的,一直听说他们家的服务很特别,所以提前上网了解一下,现在看来,确实挺特别的。”
刘浩然:“原来是这样!”然后低头继续干饭,还不忘给旁边的李嘉夹菜。
李嘉却是看着林御辰,若有所思。
林御辰低头烫牛肉片,然后给一人分一点,主打一个“我很忙”。
李长言赶紧岔开话题:“哎呀,有点饱了,我们一会去干嘛啊?”
她看着刘浩然和李嘉:“要不去看电影吧?”
刘浩然:“好啊好啊,反正回酒店也没事干。”
林御辰:“那我先来买票,这楼上就有电影院,要看什么?”
李长言开口询问:“要不,就看最近最新出的那部?”
刘浩然和李嘉点头,“可以。”
林御辰打开手机,线上买了最近的一个时间段。
吃完饭,距离电影开场还有点时间,四个人慢慢散步,走电动楼梯上去。
刘浩然和李嘉走前面,林御辰和李长言手牵手走在后面。
李长言跟林御辰说悄悄话:“你呀你,以后注意点,不要太高调,我看嘉嘉刚刚一直盯着你看,不知道有没有怀疑。”
林御辰:“嗯嗯,我以后注意。没事的,李嘉就算有所怀疑也不会出去乱说。”
李长言:“我当然知道嘉嘉靠得住,但是刘浩然那个马大哈,万一他说漏嘴呢?反正你以后不许太高调,不要给自己找麻烦。”
她很严肃地跟林御辰说:“我会担心你,不要让我整天提心吊胆的好不好?”
林御辰也很认真地回应:“好,我保证。”
“嗯... -->>
李长言和李嘉对视一眼。
李长言:“很舒服!”
李嘉:“很真诚!”
林御辰点头:“对,微笑其实是可以培训出来的,但是这些服务员脸上的笑容让我们感受到真诚,很舒服,感觉他们是发自内心的笑容,就像他们是真的很开心。”
“另外,他们的种种细微服务,为什么总是恰到好处?他们怎么能知道顾客需要什么呢?”
“你们觉得这些服务细节是老板想的还是员工想的?”
刘浩然:“老板吧?”
李长言和李嘉没有说话,静静听课。
林御辰听完刘浩然的话摇摇头:
“老板哪有那么多闲工夫想你爱不爱吃葡萄,做不做美甲?”
“我更相信这些细枝末节的东西都是员工想的,他们才是最接近顾客的那批人。”
“服务员在平时聊天中询问顾客的一些喜好或者需求,然后一点点积累,一天几百个顾客就代表有几百个数据,时间一长,这个信息库就很庞大了。”
李长言:“可是,这些员工为什么会这么积极主动啊?难道工资很高?”
林御辰:“这就涉及到本质了,员工能这么用心,把店里的顾客当成自己的客户来服务,这离不开公司的差异化还有分配机制。”
刘浩然突然感慨:“哇,阿辰,你懂好多啊,感觉你什么都懂,我还是第一次知道这个东西。”
听到这话,李长言心里咯噔一下。
用脚踢了一下林御辰,手在桌子下紧紧拽着他的衣角。
林御辰接收到李长言的信息,伸手握住她的手安抚。
“哈、哈哈,我也是来之前在网上搜索的,一直听说他们家的服务很特别,所以提前上网了解一下,现在看来,确实挺特别的。”
刘浩然:“原来是这样!”然后低头继续干饭,还不忘给旁边的李嘉夹菜。
李嘉却是看着林御辰,若有所思。
林御辰低头烫牛肉片,然后给一人分一点,主打一个“我很忙”。
李长言赶紧岔开话题:“哎呀,有点饱了,我们一会去干嘛啊?”
她看着刘浩然和李嘉:“要不去看电影吧?”
刘浩然:“好啊好啊,反正回酒店也没事干。”
林御辰:“那我先来买票,这楼上就有电影院,要看什么?”
李长言开口询问:“要不,就看最近最新出的那部?”
刘浩然和李嘉点头,“可以。”
林御辰打开手机,线上买了最近的一个时间段。
吃完饭,距离电影开场还有点时间,四个人慢慢散步,走电动楼梯上去。
刘浩然和李嘉走前面,林御辰和李长言手牵手走在后面。
李长言跟林御辰说悄悄话:“你呀你,以后注意点,不要太高调,我看嘉嘉刚刚一直盯着你看,不知道有没有怀疑。”
林御辰:“嗯嗯,我以后注意。没事的,李嘉就算有所怀疑也不会出去乱说。”
李长言:“我当然知道嘉嘉靠得住,但是刘浩然那个马大哈,万一他说漏嘴呢?反正你以后不许太高调,不要给自己找麻烦。”
她很严肃地跟林御辰说:“我会担心你,不要让我整天提心吊胆的好不好?”
林御辰也很认真地回应:“好,我保证。”
“嗯... -->>
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