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报批评,黑进医院系统,你是闹哪样啊?
不过医生们纷纷表示,这种敬业态度很值得学习。
开会。
康院长上台:“近来医院的病人明显增加,我们也乐于见到这种情况,能救治更多的病人,是我们的天职。”
“但是....”老康话音一转:“也有要注意的地方。”
“随着人流量增多,议论也多了起来,不少病人以及家属,都有一些意见。”
“以下是官网上的一些评价:”
“门诊等候时间太长。”
“旁边患者呼噜声音太大睡不着。”
“护士太丑换个漂亮的jkmm来。”
“男女医生比例失调。”
“护士大妈打针太痛,我要小姐姐。”
医生们:“.....”
念着念着,康院长也有点不好意思。
这都啥跟啥啊?这是来看病的吗?
他继续道:“咳咳,总之,患者的意见多了,会影响到医院的风评,今天我主要是想说,要做为患者着想的治疗,多和他们沟通,医院本来就是一个容易让人紧张的地方,要缓和他们的情绪,医患一家亲。”
医生们苦着脸,他们怎么会不知道这点?
从业这么多年,不少人听得最多的,就是患者说你们是服务行业。
一让患者不满意,就说你们是服务行业,必须得照我说的来,不然我投诉你们,你们必须给我加这个药,或者是你们必须怎样怎样怎样,不这样那样,就投诉你们。
很难缠,尤其是还有那种一边看千度一边问诊的患者。
“千度上不是这么说的啊!”
“你这个不对吧,网上写的....”
这种真的让人有打人的冲动,你在教我做事?
接下来讲话的是许白焰。
许白焰被康院长当做了典范,年轻,样貌上佳,谈吐不凡,留学归来,时不时拽几个谁也不懂的英文单词,逼格一下就上去了,极具说服力,患者也不敢反驳,加上不错的技术,几乎零差评。
有正面典范,自然有反面例子。
康院长道:“一个XXX,一个尚易,让患者同意手术,跟逼着人上战场似的。”
“一个XXX,一个尚易,从来不会安抚病人,甚至查房都很少去!”
“一个XXX,一个尚易,你们被投诉得最多!”
“这样下去你们很危险!”
然后,他就放起了视频,视频是尚易在催促一个病人签字手术。
“快点摘除的话,就能好了。”
“你完全不懂我的心情!根本不知道我做出了什么样艰难的决定,才来到医院的!”
“不手术就可能会死。”
“可是我害怕动手术!”
“继续下去,会出现腹腔脓肿,脓毒症,败血症,有可能发生死亡。”
“我还不想死!”
“所以说赶紧签了这份同意书,马上安排手术。”
医生们看了,是觉得有点问题,虽然讲明一切是医生应该做的,但当着患者的面,又是提及死亡又是各种并发症,很容易让患者情绪不稳定。
委婉含蓄一点嘛!
看看,视频里那个患者,最后签字的时候,都快哭出来了。
稍稍温柔一点,不是皆大欢喜吗?
康院长指名:“尚医生,你有什么想说的吗?”
...................
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医生们:“.....”
念着念着,康院长也有点不好意思。
这都啥跟啥啊?这是来看病的吗?
他继续道:“咳咳,总之,患者的意见多了,会影响到医院的风评,今天我主要是想说,要做为患者着想的治疗,多和他们沟通,医院本来就是一个容易让人紧张的地方,要缓和他们的情绪,医患一家亲。”
医生们苦着脸,他们怎么会不知道这点?
从业这么多年,不少人听得最多的,就是患者说你们是服务行业。
一让患者不满意,就说你们是服务行业,必须得照我说的来,不然我投诉你们,你们必须给我加这个药,或者是你们必须怎样怎样怎样,不这样那样,就投诉你们。
很难缠,尤其是还有那种一边看千度一边问诊的患者。
“千度上不是这么说的啊!”
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有正面典范,自然有反面例子。
康院长道:“一个XXX,一个尚易,让患者同意手术,跟逼着人上战场似的。”
“一个XXX,一个尚易,从来不会安抚病人,甚至查房都很少去!”
“一个XXX,一个尚易,你们被投诉得最多!”
“这样下去你们很危险!”
然后,他就放起了视频,视频是尚易在催促一个病人签字手术。
“快点摘除的话,就能好了。”
“你完全不懂我的心情!根本不知道我做出了什么样艰难的决定,才来到医院的!”
“不手术就可能会死。”
“可是我害怕动手术!”
“继续下去,会出现腹腔脓肿,脓毒症,败血症,有可能发生死亡。”
“我还不想死!”
“所以说赶紧签了这份同意书,马上安排手术。”
医生们看了,是觉得有点问题,虽然讲明一切是医生应该做的,但当着患者的面,又是提及死亡又是各种并发症,很容易让患者情绪不稳定。
委婉含蓄一点嘛!
看看,视频里那个患者,最后签字的时候,都快哭出来了。
稍稍温柔一点,不是皆大欢喜吗?
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