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Candy和Lydia把家长拉到前台旁边的休闲区,一边安抚,一边解释着什么。前台小姑娘试图把学生们驱散,让他们去上自习,不要在这里凑热闹,但是还是有几个不听话的小孩子偷着从教室跑出来继续围观。
我赶紧把Lucy叫到一边,问她是怎么回事。Lucy似乎被家长的气势给吓到了,哆哆嗦嗦地也说不清楚,还是前台小姑娘过来把事情的原委跟我说了一遍。
原来这个家长是Mary的妈妈。Mary就是三月初那三个雅思VIP学生其中一个,是Lucy带的学生。她是一个英语基础不太好的小姑娘,家里条件也一般,但是看到自己一些同学准备出国读大学以后,也萌生了去英国的想法。之前考过一次雅思,才考了5分,来乌托邦咨询的时候是Lydia接待的。Lydia跟家长承诺说Lucy只要在乌托邦学一个月,肯定能提高到6分,结果家长很快就交了一个月的VIP费用。今天分数出来了,只有5.5,于是家长觉得自己上当了,就跑到校区里面来闹。
我听了以后内心感觉有些复杂。一方面有些奇怪Lucy怎么会自己教雅思全科,因为她平时一般只教阅读和听力,结果她的解释是觉得Mary底子不太好,我又比较忙,所以自己就干脆对Lucy负起了全责。我觉得也讲得通。另一方面我对Lydia这个行为非常的反感,她肯定是觉得Lucy比较实在,才又故技重施,为了进单乱下承诺。我还感到有些自责,因为这一段时间自己比较忙,Lucy前一段时间表现地也不错,所以我也没有及时地提醒她一些跟顾问沟通时需要注意的事项。
Lydia可能之前在销售这一块儿太顺风顺水了,即使遇到过个别状况也靠自己的巧舌如簧化解,结果没想到最终还是翻船了。常言道,常在河边走,哪能不湿鞋。这一次,她遇到了Mary妈妈这个完全不接受任何解释,只要求退费的家长。Candy帮着Lydia给Mary妈妈说了一大通,又是送课又是打折,但是Mary妈妈一概不理,坚持全额退费。她的理由很简单,要不是Lydia当时下了承诺,她根本一分钱都不会交。
虽然Mary妈妈在校区里大吵大嚷,表现得很没有素质,但是我觉得她也没有什么错。我能看出来这笔钱对于Mary这种家庭来说确实不是一笔小钱,没有得到相应的回报当然会觉得自己上当受骗。
康总去外面谈项目去了,所以校区里没有人可以给Mary妈妈做全额退费的决定,就在局势失去控制之时,一个洪亮的声音响彻整个校区。
“你在这里闹什么?!别人还要不要学习了!再闹我就打110,你要闹到警察局闹去!”
Mary妈妈听到“110”这三个数字的时候,气势马上弱了下来,所有人的目光都望向声音的来源。我也向后面看去,发现Brian怒目圆睁地站在那里,一身正气。我心里一边骂这个小鬼又出来乱掺和,但一边又不得不佩服他的勇气。我甚至都还有一丝感动,我们这一群成年人居然被一个高中生给解了围。
Mary妈妈似乎也意识到了自己的问题,也不再跟之前一样胡闹,但还是不依不饶地坐在休闲区的椅子上,非要讨一个说法。前台小姑娘只能给康总打电话,让她快点回来处理一下。
我一只手拉着Lucy,另一只手拽着Brian的袖子,往办公室走。Lucy整个人完全处于萎靡的状态,很像她刚来公司时候的样子。
“劳姐,你轻点儿!”
Brian还朝着我撒娇!
“我不是让你呆在办公室吗!谁让你出来多管闲事的!”
我一边关办公室的门,一边训Brian。Brian自知理亏,低着头,也不说话,好像还挺委屈似的。1米8多的大个子,在我面前就跟1米6似的,刚才的气势也不知道去哪儿了!
“我就是觉得那个女的特别不讲道理,而且还对你们那么凶!我就看不服!”
Brian说话的时候声音也不大,我心里却有一点酸酸的感觉。这个还未成年的大男孩哪里知道成年人世界的复杂,哪里知道黑白之间还有一片灰色地带,哪里知道有些事情是没有对错之分,但是他坚决地选择了维护我和乌托邦。我顿时觉得自己糟透了。
“行了,你也挺厉害的,以后谁当你女朋友谁有福了,至少你不会让别人欺负她,是不是啊?!”
我试图让气氛稍微的活泼一点。
“那可不?谁要欺负我女朋友,我可饶不了他!”
Brian那稚气未脱的脸配上这番话让人忍俊不禁。
这个时候,我的手机响了,Mandy发来了信息。
“Love,我雅思过啦!6.5!”
Candy和Lydia把家长拉到前台旁边的休闲区,一边安抚,一边解释着什么。前台小姑娘试图把学生们驱散,让他们去上自习,不要在这里凑热闹,但是还是有几个不听话的小孩子偷着从教室跑出来继续围观。
我赶紧把Lucy叫到一边,问她是怎么回事。Lucy似乎被家长的气势给吓到了,哆哆嗦嗦地也说不清楚,还是前台小姑娘过来把事情的原委跟我说了一遍。
原来这个家长是Mary的妈妈。Mary就是三月初那三个雅思VIP学生其中一个,是Lucy带的学生。她是一个英语基础不太好的小姑娘,家里条件也一般,但是看到自己一些同学准备出国读大学以后,也萌生了去英国的想法。之前考过一次雅思,才考了5分,来乌托邦咨询的时候是Lydia接待的。Lydia跟家长承诺说Lucy只要在乌托邦学一个月,肯定能提高到6分,结果家长很快就交了一个月的VIP费用。今天分数出来了,只有5.5,于是家长觉得自己上当了,就跑到校区里面来闹。
我听了以后内心感觉有些复杂。一方面有些奇怪Lucy怎么会自己教雅思全科,因为她平时一般只教阅读和听力,结果她的解释是觉得Mary底子不太好,我又比较忙,所以自己就干脆对Lucy负起了全责。我觉得也讲得通。另一方面我对Lydia这个行为非常的反感,她肯定是觉得Lucy比较实在,才又故技重施,为了进单乱下承诺。我还感到有些自责,因为这一段时间自己比较忙,Lucy前一段时间表现地也不错,所以我也没有及时地提醒她一些跟顾问沟通时需要注意的事项。
Lydia可能之前在销售这一块儿太顺风顺水了,即使遇到过个别状况也靠自己的巧舌如簧化解,结果没想到最终还是翻船了。常言道,常在河边走,哪能不湿鞋。这一次,她遇到了Mary妈妈这个完全不接受任何解释,只要求退费的家长。Candy帮着Lydia给Mary妈妈说了一大通,又是送课又是打折,但是Mary妈妈一概不理,坚持全额退费。她的理由很简单,要不是Lydia当时下了承诺,她根本一分钱都不会交。
虽然Mary妈妈在校区里大吵大嚷,表现得很没有素质,但是我觉得她也没有什么错。我能看出来这笔钱对于Mary这种家庭来说确实不是一笔小钱,没有得到相应的回报当然会觉得自己上当受骗。
康总去外面谈项目去了,所以校区里没有人可以给Mary妈妈做全额退费的决定,就在局势失去控制之时,一个洪亮的声音响彻整个校区。
“你在这里闹什么?!别人还要不要学习了!再闹我就打110,你要闹到警察局闹去!”
Mary妈妈听到“110”这三个数字的时候,气势马上弱了下来,所有人的目光都望向声音的来源。我也向后面看去,发现Brian怒目圆睁地站在那里,一身正气。我心里一边骂这个小鬼又出来乱掺和,但一边又不得不佩服他的勇气。我甚至都还有一丝感动,我们这一群成年人居然被一个高中生给解了围。
Mary妈妈似乎也意识到了自己的问题,也不再跟之前一样胡闹,但还是不依不饶地坐在休闲区的椅子上,非要讨一个说法。前台小姑娘只能给康总打电话,让她快点回来处理一下。
我一只手拉着Lucy,另一只手拽着Brian的袖子,往办公室走。Lucy整个人完全处于萎靡的状态,很像她刚来公司时候的样子。
“劳姐,你轻点儿!”
Brian还朝着我撒娇!
“我不是让你呆在办公室吗!谁让你出来多管闲事的!”
我一边关办公室的门,一边训Brian。Brian自知理亏,低着头,也不说话,好像还挺委屈似的。1米8多的大个子,在我面前就跟1米6似的,刚才的气势也不知道去哪儿了!
“我就是觉得那个女的特别不讲道理,而且还对你们那么凶!我就看不服!”
Brian说话的时候声音也不大,我心里却有一点酸酸的感觉。这个还未成年的大男孩哪里知道成年人世界的复杂,哪里知道黑白之间还有一片灰色地带,哪里知道有些事情是没有对错之分,但是他坚决地选择了维护我和乌托邦。我顿时觉得自己糟透了。
“行了,你也挺厉害的,以后谁当你女朋友谁有福了,至少你不会让别人欺负她,是不是啊?!”
我试图让气氛稍微的活泼一点。
“那可不?谁要欺负我女朋友,我可饶不了他!”
Brian那稚气未脱的脸配上这番话让人忍俊不禁。
这个时候,我的手机响了,Mandy发来了信息。
“Love,我雅思过啦!6.5!”